[뉴스토마토 임유진 기자] 금융당국은 올해 약 11조2000억원의 숨은 보험금을 찾아주기 위해 보험계약자 등의 최신 주소를 확인한 후 8월 중 개별 우편 안내를 집중 시행합니다. 30일 금융위원회에 따르면 중도보험금 8억4083억원, 만기보험금 2조1691억원, 휴면보험금 6196억원 등이 숨은 보험금으로 추산됐습니다.
(그래픽=뉴스토마토)
숨은 보험금이란 보험금의 지급 금액이 확정됐으나 청구되지 않은 보험금을 말합니다. 보험 계약 만기 도래, 중도 보험금 및 휴면 보험금 발생, 사업장 폐업·도산 후 찾아가지 않은 퇴직연금 적립금(미청구 적립금) 발생 등으로 인해 소비자가 보험금 등의 발생 사실을 모르는 경우에 해당합니다. 또 계약 만기 후 1년까지는 평균 공시 이율의 50%, 1년 이후 3년까지는 40%, 3년 후 0% 적용 등 적립 이자율을 정확히 모르고 찾아가지 않는 경우 등이 있습니다.
우선 올해는 안내장에 적립 이자율을 정확히 기재해 안내할 예정입니다. 그간 숨은 보험금에 적용되는 적립 이자율의 적용 기준만 안내돼 소비자가 적립 이자율을 정확히 알기 어렵다는 지적에 따른 조치입니다. 이에 소비자가 손쉽게 적립 이자율을 확인하고, 자발적인 보험금 청구로 이어질 수 있도록 숨은 보험금을 보유 중인 모든 소비자에게 적립 이자율을 정확히 안내하도록 했다고 금융위는 설명했습니다. 안내는 소비자가 원하는 방식(우편 또는 모바일)으로 연 1회 이상 실시하되 준비 기간을 고려해 만기 보험금 안내장부터 우선 추진하고 중도·휴면 보험금 안내장에도 확대 적용할 계획입니다.
고령 소비자를 위한 맞춤형 안내도 시행합니다. 일부 보험 회사가 고령 소비자에게 발송하는 안내장에 많은 내용을 작은 글씨로 안내해 가독성이 떨어진다는 문제점이 지적돼 왔습니다. 이에 따라 고령 소비자를 대상으로 한 전용 안내장을 별도로 마련해 주요 내용(미수령 금액, 적립 이자율, 고객 센터 연락처 등)을 첫 페이지에 기재하고 글자 크기를 확대하는 등 가독성을 높이고 연 1회 이상 우편을 발송합니다. 모바일 안내를 희망할 경우 모바일로 대체 가능합니다. 또한 고령 소비자의 모바일 이용 편의성 제고를 위해 보험 회사 모바일 앱의 고령자 모드(또는 간편 모드)에 숨은 보험금 조회·청구 메뉴를 추가합니다.
숨은 보험금 안내를 강화하고 조회의 편의성도 제고할 계획입니다. 보험업계는 금융위원회와 행정안전부 협조를 통해 보험 계약자 등의 최신 주소를 확인한 후 8월 중 개별 우편 안내를 집중 시행할 예정입니다. 올해부터는 우편 반송 또는 전화번호 불일치 등으로 연락이 두절돼 숨은 보험금을 안내하기 어려웠던 소비자에 대한 모바일 안내를 확대해 나갈 예정입니다. 그간 본인 확인을 통해 연계 정보(CI·주민 번호와 매칭되는 암호화된 고유 번호)를 확보한 경우에만 모바일 전자 고지 안내가 가능했습니다.
하지만 이번부터는 본인 확인을 한 번도 시도하지 않아 연계 정보가 없었던 고령자·금융 취약 계층 등에게도 방송통신위원회 및 한국인터넷진흥원의 연계 정보 변환 심사를 통해 CI를 일괄 변환해 모바일 전자 고지를 할 수 있도록 해 숨은 보험금 현황과 환급 방법을 안내할 계획입니다.
아울러 일부 보험 회사만 운영하던 숨은 보험금 조회·안내 시스템을 보험업계 전반으로 연내 확대할 방침입니다. 보험 회사는 소비자가 각 보험 회사의 홈페이지 또는 모바일 앱에 접속한 경우 팝업을 통해 숨은 보험금 현황과 청구 방법을 안내하고, 소비자가 보험 회사에 상담 전화를 한 경우 상담뿐만 아니라 숨은 보험금 현황에 대해서도 안내할 예정입니다.
금융위 관계자는 "숨은 보험금은 '내보험찾아줌' 누리집을 통해 가입한 보험 계약 내역 조회, 숨은 보험금 조회·청구, 피상속인의 보험 계약 내역 등을 확인해 누구나 쉽게 자신의 숨은 보험금을 조회하고 찾아갈 수 있다"고 말했습니다.
임유진 기자 limyang83@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 김의중 금융부장이 최종 확인·수정했습니다.
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