쿠팡. (사진=연합뉴스)
[뉴스토마토 이혜지 기자] 쿠팡과 쿠팡이츠에 9일 새벽 시스템 장애와 관련해 회사 측이 주문 취소 고객과 라이더, 입점 음식점 등에 보상을 진행합니다. 고객에게는 쿠팡캐시와 쿠폰을 지급하고, 라이더에게는 배달비 등을 보상합니다.
9일 업계에 따르면 이날 자정 무렵부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 등 주요 앱과 웹사이트에서 접속 오류가 발생했습니다. 이번 장애는 서비스 업데이트 과정에서 발생한 것으로 전해졌습니다. 장애는 약 2시간 동안 이어졌으며 현재는 복구된 상태입니다.
장애 초기에는 서비스 첫 화면부터 네트워크 오류가 발생했습니다. 오전 1시쯤 일부 서비스의 메인 화면 접속이 가능해졌지만, 상품 상세 페이지 이동과 로그인 과정에서 오류가 반복되면서 이용자들이 불편을 겪었습니다.
쿠팡은 시스템 장애로 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했습니다. 해당 고객에게는 문자로 보상 내용을 안내했으며, 지급된 쿠팡캐시는 6개월간 사용할 수 있습니다.
쿠팡이츠는 주문 취소 여부에 따라 고객 보상 금액을 달리 적용합니다. 음식 주문 후 취소된 고객에게는 3000원 쿠폰을, 주문을 시도했지만 실패한 고객에게는 1000원 쿠폰을 지급했습니다.
라이더 보상도 진행합니다. 장애 시간대에 음식 픽업 후 주문이 취소된 라이더에게는 해당 주문의 배달비 전액을 지급합니다. 주문을 수락한 뒤 취소된 라이더의 경우 매장 도착 이력이 확인되면 1000원을 보상합니다. 보상금은 다음 정산일에 자동 지급될 예정입니다.
쿠팡이츠 입점 음식점에도 문자로 보상 관련 안내를 진행하고 있습니다. 회사 측은 주문을 수락한 뒤 취소된 건에 대해 보상할 예정입니다.
이혜지 기자 zizi@etomato.com
이 기사는 뉴스토마토 보도준칙 및 윤리강령에 따라 강영관 산업2부장이 최종 확인·수정했습니다.
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